工程交付使用僅是服務(wù)的開(kāi)始，全方面對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和解決使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題及設(shè)備故障，是我們服務(wù)的核心。
培訓(xùn)地點(diǎn)
在無(wú)錫市海航電液伺服系統(tǒng)股份有限公司，周期10天，人員5人。
序號(hào) | 內(nèi)容 | 天 | 授 課 人 |
1 | 設(shè)備的基本原理 | 1 | 專業(yè)工程師 |
2 | 設(shè)備組成及各部分的功能 | 1 | |
3 | 設(shè)備常見(jiàn)故障及維修流程 | 2 | |
4 | 設(shè)備常見(jiàn)故障及維修實(shí)習(xí) | 3 | |
5 | 座談、答疑 | 3 |
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
設(shè)備安裝調(diào)試完成后，我公司派專業(yè)工程師對(duì)貴方技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行為期10天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃如下：
序號(hào) | 內(nèi)容 | 天 | 授課人 |
1 | 設(shè)備的結(jié)構(gòu)及安裝方法 | 5 | 專業(yè)工程師 |
2 | 設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程 | 2 | |
3 | 設(shè)備操作使用方法 | 2 | |
4 | 設(shè)備常見(jiàn)故障的判斷 | 1 |
服務(wù)機(jī)構(gòu)
我公司設(shè)有項(xiàng)目部，隨時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)。售后服務(wù)管理嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系程序文件《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》執(zhí)行。
聯(lián)系人：郝道國(guó) 服務(wù)熱線：0510-82132100
服務(wù)響應(yīng)及承諾
（1）響應(yīng)時(shí)間：在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，我方在接到用戶故障信息后8小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
（2） 質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，我方將派專業(yè)工程師對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行一次全面測(cè)試、檢查、維修，并向貴方出具設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)書(shū)面報(bào)告。
（3）我方對(duì)所供設(shè)備提供終身維修和服務(wù)。
服務(wù)范圍
所提供設(shè)備的備品備件、軟件升級(jí)，以及設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。
服務(wù)期限
所提供設(shè)備的整個(gè)使用壽命期限內(nèi)。
服務(wù)費(fèi)用
質(zhì)保期內(nèi)所有費(fèi)用全免；質(zhì)保期滿后只收取所更換零部件成本費(fèi)及人員差旅費(fèi)。